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Atendimento ao Cliente

 

O curso de Atendimento ao Cliente da Alpe Educacional vai preparar você para o atendimento dos mais diversos públicos internos ou externos.

O curso de Atendimento ao Cliente é 100% online, você pode estudar no conforto de sua casa e no horário que quiser, com a mesma qualidade de um curso presencial.

 

O Atendimento ao Cliente tornou-se um diferencial competitivo para as organizações, o aumento da concorrência elevou também o nível de exigência dos clientes que não toleram o mau atendimento.

 

Em uma busca pela melhorara da qualidade de seus serviços as empresas tem investido na contratação de profissionais com cursos específicos para o Atendimento ao Cliente.

 

Nesse curso da Alpe você irá adquirir competências para compreender os aspectos mais importantes para a Excelência no Atendimento ao Cliente.

 

O conteúdo foi dividido em 5 módulos: Introdução, O Cliente, O Atendimento, O profissional de Atendimento e a Estrutura de Atendimento, todos essências para uma excelente formação.

 

A divisão das aulas foi elaborada para que o curso possa ser concluído rapidamente, mas não se preocupe o conteúdo estará disponível na plataforma para seu estudo por 30 dias.

 

Cronograma do Curso:

 

 Introdução

  1. O professor
  2. Quem é meu cliente?
  3. Porque as empresas perdem seus clientes?
  4. O atendimento ao cliente como diferencial competitivo
  5. Excelência no Atendimento ao Cliente
  6. Criando a Persona do seu Cliente
  1. Tipos de cliente
  2. Perfis de interação
  3. A palavra mais bonita do mundo
  4. Personalização do atendimento
  5. A formula da satisfação
  6. O cliente fragilizado
  1. Erros no atendimento ao cliente
  2. Um novo olhar para a reclamação - SAC
  3. Conflitos e Equilíbrio Emocional
  4. Comunicação Assertiva
  5. Pós-Venda
  1. Utilizando as Redes Sociais no Atendimento ao Cliente.

 

A Alpe conta ainda com suporte do professor para esclarecimentos de dúvidas.

 

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Formas de pagamento:

 

O curso poderá ser parcelado conforme as orientações no botão de compra de cada curso.

Desconto para pagamento à vista.

 

Consulte nossa equipe para outros meios de pagamento.

Após a realização do pagamento a matrícula é automática e imediata.

Para casos de pagamento no boleto a compensação pode levar 1 ou 2 dias.

Qualquer problema você pode acionar nossa equipe de suporte.

 

Exterior

Alunos de outros países que desejem fazer nossos cursos poderão solicitar o link para pagamento em nosso WhatsApp.

 

Informações Importantes:

Este curso tem a duração/acesso máximo de 6 meses, mas pode ser concluído antes do tempo a depender do aluno.

 

Todos os cursos possuem suporte ao aluno no AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem), onde o aluno poderá contar com apoio técnico de uso da plataforma, ainda para esclarecimento de dúvidas com o professor/tutor do curso.

Nossos cursos são compostos de: videoaulas, apostila em PDF, materiais complementares disponibilizados pelo professor.

 

O Curso é 100% on-line, o aluno estuda em casa. Para a conclusão do curso o aluno deverá cumprir a carga horária assistindo as videoaulas.

 

Nossos Certificados têm validade em todo território nacional de acordo com a Lei nº 9.394/96 e Decreto nº 5.154/04.

Para maior segurança nossos certificados possuem um número de registro que pode ser consultado em nosso site.

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